汉中市生态环境局着力提升环境信访办理质效，集中化解信访积案，切实维护群众环境权益，化解生态环境领域矛盾纠纷，为全市社会稳定大局提供有力的环境保障。

一是树牢群众理念，攻坚积案化解。牢固梳理“群众利益无小事”的工作理念，以“案结事了、息诉息访”为核心，重点梳理长期未能彻底化解的环境信访事项，逐件甄别核实，建立“一案一档”，按处理难度分类管理，做到底数清、情况明、分类准。

二是精准分类施策，依法依规办理。及时分析研判重点环境信访事项，明确基本情况、核心诉求、责任主体、办理难点，严格按照信访法治化工作要求，综合运用行政、法律、调解等手段，分类处理，做到合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位，对涉及的环境违法违规问题依法依规处理到位，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

三是强化源头防控，减少信访增量。对群众反复投诉和社会关注度高的重点环境问题，强化跟踪督办，对重点时段、重点区域领域可能出现的苗头性问题，提前介入，有针对性地开展检查和专项整治，从源头上化解环境信访隐患，妥善应对可能出现的各类环境信访风险。同时，建立与信访人常态化沟通机制，定期回访，巩固化解成效，防止问题反弹。

四是强化宣传引导，营造良好氛围。在处理各类环境信访投诉和入企执法过程中强化宣传引导，向公众和企业普及环境信访的受理范围、环境权益维护知识和相关环保法律法规，引导群众依法依规表达诉求，提升企业自觉守法意识，进一步营造良好的环境信访秩序。